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保利物业退费近千万,一声惊雷炸沉疴;砸了谁的锅?破了谁的局?

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成都保利两河森林小区最近很风光,登上了四川日报。因为,该小区业委会成立后,通过不懈努力,和保利物业多次谈判后,依据成都物业双晒制度,成功达成共识,向小区退还941万物业费,因而不少业主领到了九千多的退费大红包。四川日报原文链接如下:

成都一小区退还940余万元物业费,业委会回应

不得不说有了这样的业委会、这样的物业、这样的双晒制度,才有了这个好结果,引得全国业主人人羡慕嫉妒恨呀。

保利物业,将941.9万元真金白银,返还业主账户,其震撼效应,无异于向浑浊的住宅物业行业,投下一颗“强力弹”,掀起的巨浪,让某些昧心同行急得直跺脚。

一、酬金制+双晒制:退还物业费的基本依据

物业催费常见,物业“倒贴”罕见。此情此景,让成都两河森林小区业主沸腾了,住了七年“赚”回物业费,真是活久见了!

其实,这941.9万并非天降横财。依据业主委员会与物业公开账目及业主群公示信息,该小区2017年交房,保利物业服务至今已8年。按其物业费标准(多层3.5元/㎡/月,叠拼5.5元/㎡/月,联排6元/㎡/月),年收入稳定在1000万左右。

初期入住率低(2018年仅37%,据社区与物业联合统计),人少事少开销省。关键在于其采用的酬金制模式(依据成都高新区相关规定,按营收10%提取服务费,合同明确)。日常运营精打细算(如换装LED路灯年省电费近8万元,详见于公示能耗明细),资金得以累积。

这笔结余本就归属业主,然而在众多小区,它们常沦为物业账本上的“糊涂账”——或含糊其辞用于“公共维修”,或声称“抵扣亏损”,业主欲查明细,堪比登天。

保利物业难能可贵之处,在成都的“双晒”和业委会对账面前,酬金制合同的事实面前,承认滚动结余归属业主,没有强留昧心钱。

对比某些“收6元服务,干3元活儿”,动辄以“嫌贵换物业”搪塞业主的行径,保利物业在业委会质询下,不推诿、不遮掩,晒账单、愿协商,利落返还。这并非只是简单的“退钱”,更是给全行业上了一堂“诚信课”:非己之财,强占何安?若天下物业都这样,何愁业主不喜欢?何来的人人喊打的局面?

二、“退钱”为何刺痛神经?谁在恐惧“阳光”?

消息一出,竟有跳脚者斥其“坏了规矩”、“开恶例”,业主依据合同和收支账本,索回历年结余的自有资金,难道成了罪过?物业诚信经营难道成了坏规矩?殊不知,部分物业企业,抱着“收费天经地义,服务质价不符”的行业陈疴,才是真正的坏规矩!部分物业的面对行业风向和惊雷,瑟瑟发抖,从下文可略见一斑:

保利物业退还900万物业费,砸了整个行业的锅!

“质价不符”常被某些人挂在嘴边,声称“服务好坏不由业主定义”。言之凿凿,现实如何?电梯频坏推诿“正常损耗”,垃圾成山推责“保洁请假”,保安睡岗辩解“夜班太累”…若真按合同逐条较真,这些物业恐怕早该“退钱”!

更有甚者危言“冲击包干制与酬金制”。包干制岂是“只赚不赔”的护身符?酬金制更非“钱入袋即免谈”的霸王条款!

高呼“行业要完”,无非恐惧清流冲浑水。保利一“退”,如当众扯下遮羞布——原来不少住宅物业的生存靠坑蒙拐骗!

三、央企担当:一面照妖镜,映出多少“妖”

保利身为央企,此举尽显担当。反观当下物业生态,业主常满腹怨气:或遭遇“大爷式服务”,进门先看脸色;更有甚者当起了“貔貅物业”,将小区当作“提款机”,公共收益、维修基金、物业结余,雁过拔毛,甚至只进不出了。

保利物业的这波操作,宛如一面照妖镜。它未宣称“结余归功于我,理应归我”,未耍“冲抵后期费用”的花招,实打实退款。君子爱财,取之有道,该赚10%酬金(年约98万,合同清晰),分文不少;不该拿的结余,分文不贪。

纵有论调指其“讨好业主”,此等“讨好”,远胜某些物业的“得罪业主”。业主非愚氓,服务到位、收费透明,谁愿无端生事?怕只怕某些物业心中有鬼:收高价、干糙活、账目混沌、问询搪塞,唯能以斥责“退钱不对”来掩饰心虚。

四、惊雷已响:自我整顿行业沉疴的飓风,已经从内部刮起

保利物业“退钱”这声惊雷,炸得及时!它炸醒了幻想“物业可无法无天”者,更炸出了一股清流,希望能一洗行业沉疴,物业都效仿之,住宅物业或许还能我救赎,如果视这惊雷是砸行业锅的话,那么这个行业可能真没救了。

物业与业主,本非天敌。业主付费买服务,物业出力取酬劳,公平交易而已。可悲多年畸变,竟成“猫鼠游戏”:业主防乱收费,物业防查账单。保利案例昭示:透明化方为正途——收支公开、服务达标,业主付费心甘情愿,何来纷争不息?业主所求,不过一个“明白”——钱去哪了?值不值?保利所做的,只是归还了这本“明白账”。若住宅物业行业,都能诚信服务、依据合同质价相符服务,住宅物业会落到目前人人喊打的危局吗?

保利941万退费:是砸锅的锤,还是破局的光?—— 关键在人,不在事!

从上面文章看,物业人或物业行业,有醒着的人,有懂保利物业这声惊雷的人,有这些人在,中国住宅物业不会烂到底,应该还有救!

草根谈:

清流难觅,恪守底线可贵。我看保利物业的这声退费惊雷,其实是给积弊深重的住宅物业行业,重塑样板、打造新锅的一个示范。

保利物业的这声退费惊雷,差不多在宣告住宅物业的锅,应当烹煮“诚信”与“担当”,而非深熬“算计”与“贪婪”。

若住宅物业一些同行,仍执迷不悟坚守那口朽锅,觉醒的业主、执著的业委会,终将让更多物业卷铺盖的!

央企物业打样,共和国长子血脉示范,这个退费红包,是风向、是风声,聪明的物业学学吧,资本物业那套旧把戏,终将不再是业主渴望的新住宅物业的船票了。

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